چه مدت آن را به درخواست Delta Air Lines یک سوال ؟


A Delta Air Lines employee waits for passengers at an empty check-in counter in Ronald Reagan Washington National Airport in Arlington, Virginia, on May 12, 2020. - The airline industry has been hit hard by the COVID-19 pandemic, with the number of people flying having decreased by more than 90 percent since the beginning of March. (Photo by ANDREW CABALLERO-REYNOLDS / AFP) (Photo by ANDREW CABALLERO-REYNOLDS/AFP via Getty Images)

لطفا جواب سوال من.

اندرو Caballero-رینولدز/گتی ایماژ

در سال 2012, کمدی, ویژه, John Mulaney کانال جهانی سرخوردگی از مسافران هوایی در تلاش برای دریافت از طریق به خدمات به مشتریان. “من کتاب یک بلیط در برخی از زباله های هواپیمایی,” او گفت:. “من نمی خواهم به نام واقعی هواپیمایی بنابراین اجازه دهید فقط یکی. اجازه دهید آن را Delta Air Lines.”

یک بار دیگر, هیچ کس خجالتی بودن در مورد نامگذاری و بشود دلتا. در هفته های اخیر به عنوان صنعت هواپیمایی همچنان ادامه دارد و به مبارزه با به شدت کاهش تقاضای مردم آب گرفتگی دلتا را در Facebook و توییتر صفحات با شکایت از خدمات به مشتریان ضعیف — حتی بیشتر از آن به نظر می رسد بیش از حد معمول و قابل ملاحظه ای بیش از دلتا به رقبا. شکایت اصلی: که این مشتریان می توانند حتی در تماس با خطوط هوایی است.

می تواند این missives—و ده ها و ده ها تن بیشتر بود پرت? یا در مواجهه با یک بیماری همه گیر بحران اقتصادی و بهداشت عمومی از قوانین است که بسته بندی یک هواپیما هر دو نچسب و بد توصیه کرده دلتا … فقط ارواح?

برای پیدا کردن من مجموعه ای را برای تماس با دلتا نماینده خدمات مشتری با هر وسیله ممکن است. من شروع با حامل خطوط تلفن. زمانی که من برای اولین بار تماس گرفته شده (800)221-1212—دلتا کلی فروش و خدمات شماره—من استقبال شد توسط یک پیام خودکار:

با توجه به بسیار بالا و حجم تماس ما قادر به پاسخ به تماس خود را. اگر شما نیاز به سفر در هفته آینده, لطفا سعی کنید دوباره تماس بگیرید و یا پیام ما را از Delta.com/needhelp و یا با کلیک کردن بر روی ‘پیام ما” را فشار دهید در “بیشتر” بخش از پرواز دلتا نرم افزار.

پس از تماس به پایان رسید.

من redialed شماره. و دوباره. هر زمان دریافت کردم که همان پیام خودکار. آن را تنها در چهارم من تماس بگیرید, بعد روز بعد بود که من را در خود نگه دارد. من باقی مانده در خط چهار ساعت و 53 دقیقه قبل از شنیدن از یک دلتا کارمند. تعامل کوتاه بود اگر چه نماینده مدیریت به آدرس یک سوال ساده در مورد دلتا eCredits قبل از ارسال من در راه من.

کنجکاو اگر وجود دارد یک راه برای شنیدن از یک دلتا نماینده در کمتر از چهار ساعت من به دنبال مشاوره از تلفن خودکار پاسخ. اما وجود دارد این است که هیچ پیام “تماس با ما” را فشار دهید در Delta.com/needhelp هر چند من قادر به پر کردن یک نظر آنلاین/فرم شکایت. آن بوده است مدت پنج روز و من هنوز برای دریافت پاسخ. زمانی که من در تلاش برای تماس با شرکت از طریق پرواز دلتا برنامه من زد به مسائل اضافی. من فرستاده سوال من از دلتا که chatbot نماینده من استقبال با “البته.” من پس از آن بیان من سوال پرسیدن در مورد راه هایی که دلتا مشتری می تواند صحبت می کنند به طور مستقیم با دلتا کارمند. این تنها از وضعیت پیچیده.

“عذر خواهی من گفت:” ربات. “من در حال حاضر تنها می تواند کمک به شما در زبان انگلیسی و اسپانیایی یا پرتغالی. اگر شما می خواهم برای ادامه در یکی از این زبان ها لطفا خود را انتخاب نمایید.” (روشن, سوال من بود در زبان انگلیسی است.)

من انتخاب شده “فارسی” را از منوی کشویی و بیان به سوال من برای بار سوم است. یک بار دیگر chatbot توضیح داد که آن را تنها می تواند در فرآیند پرس و جو به زبان انگلیسی و اسپانیایی یا پرتغالی. من چرخد و درخواست بیشتر اشاره کرد سوال در مورد eCredits که در ذهن من بود بیشتر ربات پسند. در حالی که این سرویس موفق به تشخیص این موضوع از پرس و جو متوجه شدم که پرواز دلتا برنامه نمی تواند به من کمک کند متوجه هدف من از صحبت کردن به طور مستقیم با دلتا کارمند.

Screenshots of a frustrating conservation with the Delta app chatbot.

هانا کلاین

من به دنبال نمونه ای از مشتریان دیگر: من به Facebook و Twitter. هر دو صفحه تا به حال آگهی ها که خواندن “پاسخ ما به پیام خود را ممکن است با تاخیر. ما در حال انجام همه چیز ما می توانیم به عقب بر گردیم به شما به عنوان به زودی به عنوان ممکن است.”

به عنوان آن معلوم است “در اسرع وقت” به معنی 20 ساعت در توییتر به عنوان یک دلتا نماینده در پاسخ به صدای جیر جیر من روز بعد.

در Facebook, زمان انتظار کوتاه بود. یک زندگی, تنفس دلتا کارمند در پاسخ به من پیام مستقیم فقط در 10 دقیقه.

من با دلتا برای اظهار نظر در مورد شکایات مربوط به خدمات به مشتریان خود و شرکت در پاسخ با این بیانیه:

به عنوان دلتا در ادامه به مدیریت از طریق تاثیر COVID-19 گیر ما رزرو و فروش تیم و مجدانه برای خدمت به مشتریان ما. بسیاری از متخصصان ما در حال بازگشت از داوطلبانه برگ غیبت این هفته و دلتا گسترش آموزش و قابلیت تمام متخصصان قادر به خدمت بهتر به نیازهای هر مشتری. ما همچنین در حال کار برای تنظیم و بهبود تکنولوژی برای پشتیبانی بیشتر با متخصصین ما و همچنان به افزایش خود ما-خدمات گزینه های موجود در delta.com و پرواز دلتا برنامه. ما قدردانی مشتریان ما صبر و عذر خواهی برای هر زحمتی برخی ممکن است تجربه.

در حالی که من موفق به تماس با دلتا کارکنان از طریق Facebook و توییتر و از طریق خدمات تلفن, آن را در زمان بسیاری از تلاش و در جای دیگر در Facebook) انتظار طولانی. درست است که شرکت های هواپیمایی در حال مواجهه با یک بحران بی سابقه ای است که افتاده است به شدت در خود مراکز تماس و پشتیبانی مشتریان تیم است. اما این شرکت ها نیز فقط 25 میلیارد دلار کمک مالی مواجه شده اند رقابت کمی از یک دیگر برای یک نسل و به طور کلی به دست آورده شهرت برای غفلت مشتری ناکامی بدون ترس از مجازات. در حال حاضر کسانی که سرخوردگی در حال افزایش است. ماه به همه گیر, مردم یک بار دیگر گرفتن راحت پرواز دوباره. اما تا کنون تجربه خدمات به مشتریان نمی ساخت برگشت در هواپیما هر گونه آسان تر است.

tinyurlis.gdclck.ruulvis.netshrtco.detny.im

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>